컨텐츠이용료현금화 SK 첫 통화에서 묻는 것

저희가 먼저 말을 꺼내요

전화를 걸면 무슨 말부터 해야 할지 막히는 분이 많아요. 걱정하지 않으셔도 되는 게, 인사가 끝나면 저희가 먼저 필요한 것을 하나씩 물어봐요.

손님은 들리는 질문에 아는 만큼만 답하시면 돼요. 정확한 금액이나 한도를 몰라도 대화는 그대로 이어져요.

말이 막히면 잠깐 쉬었다 하셔도 괜찮아요. 통화를 서두르게 하지 않아요.

명의는 몇 마디로 확인해요

처음에 확인하는 건 지금 통화하는 회선이 본인 이름으로 되어 있는지예요. 서류를 사진으로 받거나 복잡한 절차를 거치지 않고 통화 안에서 몇 마디로 끝나요.

가족 명의 회선은 명의자께서 직접 전화를 받아 주셔야 해요. 곁에 계시면 전화를 바꿔 주시기만 하면 돼요.

명의 확인이 끝나면 곧바로 한도 이야기로 넘어가요. 확인에 드는 시간은 아주 짧아요.

필요한 금액은 대략이어도 돼요

얼마가 필요한지 딱 정하지 못한 채 전화하셔도 괜찮아요. 대략 이 정도라고 말씀해 주시면 남은 한도와 맞춰 가능한 금액을 알려 드려요.

금액마다 받으실 금액이 얼마인지 함께 들으시면 결정이 쉬워져요. 여러 금액을 비교해 들어 보셔도 돼요.

금액을 정하지 못해 전화를 미루는 분이 많은데, 들어 보고 정하는 쪽이 오히려 빨라요.

결제는 마음이 정해진 뒤에

첫 통화에서 꼭 결제까지 마쳐야 하는 건 아니에요. 금액을 듣고 생각할 시간이 필요하면 그대로 통화를 마치셔도 돼요.

나중에 다시 연락 주시면 그날의 한도를 보고 새로 계산해 드려요. 앞서 나눈 이야기를 처음부터 되풀이하지 않으셔도 괜찮아요.

통화가 끊겨도 이어서 해요

통화 중에 전화가 끊기거나 다른 전화가 들어와 잠시 멈출 때가 있어요. 다시 걸어 주시면 어디까지 이야기했는지 확인하고 그다음부터 이어서 안내해요.

카카오톡으로 남겨 두셔도 괜찮아요. 확인하는 대로 저희가 먼저 연락드려요.

명의와 한도를 처음부터 다시 말씀하실 필요는 없어요. 짧게 확인하고 곧장 이어 가요.

카톡으로 먼저 물어봐도 같아요

전화가 부담스러우면 카카오톡으로 첫 질문을 남기셔도 돼요. 받을 금액이나 걸리는 시간처럼 궁금한 것을 한 줄씩 적어 주세요. 글로 차례차례 답해 드려요.

글로 이야기하다 통화가 편해지면 그때 전화로 바꾸셔도 괜찮아요. 앞서 남긴 내용을 보면서 이어서 안내해요.